Zisson
Norsk skybasert kontaktsenter og sentralbord med telefoni, chat og sosiale kanaler i samme agentflate.
Vurder den hvis
dere har et kundesenter med flere agenter, tung telefonitrafikk og behov for kø, IVR og statistikk som faktisk kan følges opp.
Se andre steder hvis
dere håndterer kundedialog i en delt innboks med to–tre personer og aldri har hatt en telefonkø å styre.
Zisson leverer skybasert kontaktsenter fra Oslo og har vært i det norske markedet lenge nok til å ha kunder som Oslo kommune, TINE og Bertel O. Steen. Konkurrentene er Puzzel, som er den andre store norske aktøren, Telia ACE og internasjonale Genesys Cloud. Zisson posisjonerer seg mellom disse: mer fleksibelt enn operatørløsningene, mindre tungrodd enn de globale plattformene, og med utvikling og support på norsk side.
Hva du faktisk kan gjøre med det
Produktet er delt i to deler som spiller sammen.
- Zisson Interact dekker tale og SMS: sentralbord, køhåndtering, IVR bygget som visuelt flytdiagram, softphone og tilbakeringing
- Zisson Socialboards dekker digitale kanaler: e-post, chat, kontaktskjema og henvendelser fra Facebook, Instagram, Messenger, Google og WhatsApp, samlet som saker i én innboks
På toppen ligger statistikk på flere nivåer, wallboard i sanntid med køtall og svartider, hybrid chatbot som kan sende kunden videre til et menneske, og kundeundersøkelser via IVR eller SMS etter samtalen. Integrasjonene mot CRM gjør at agenten ser kundekortet når telefonen ringer, i stedet for å søke det opp manuelt.
Hvem det passer best for
Zisson passer for virksomheter med et bemannet kundesenter — fra rundt ti agenter og oppover — der telefon fortsatt er en hovedkanal. Kommuner, energiselskaper, handel og tjenesteleverandører med sesongtopper er typiske. Har dere kø, vakter og behov for å måle svartid og løsningsgrad, er dette riktig kategori verktøy.
Det passer dårlig for små team som håndterer kundehenvendelser i en delt e-postinnboks. Da kjøper dere infrastruktur dere ikke trenger, og betaler for et oppsettsprosjekt for å komme dit. Er all dialog digital, uten telefoni i det hele tatt, får dere sannsynligvis mer igjen for et rent ticketverktøy som Zendesk eller Freshdesk. Rene B2B-selskaper med noen få innkommende samtaler i uken hører heller ikke hjemme her.
Verdt å vite før du binder deg
Ingen priser er publisert. Regn med en salgsprosess med behovskartlegging før du får et tall. Be spesifikt om pris per agent per måned, hva som er inkludert i grunnprisen, og hva Socialboards koster i tillegg til Interact.
Samtaletrafikk kommer ofte utenom. Avklar om teletrafikk faktureres separat eller av operatøren deres, og hva integrasjoner mot CRM koster å sette opp.
Nettstedet tilbyr en gratis test, men den går via kontaktskjema, ikke selvbetjent registrering. Bindingstid er ikke oppgitt offentlig — få den skriftlig.
Alternativer å sammenligne med
Puzzel er den nærmeste norske konkurrenten, med tilsvarende bredde og en tydeligere satsing på AI og bemanningsplanlegging. Telia ACE er verdt en sammenligning hvis dere allerede har telefonien hos Telia og vil ha én faktura. Genesys Cloud gir mer avansert ruting og analyse, men er dyrere og krever mer forvaltning. Er behovet i realiteten digital support uten telefonikø, bør dere heller vurdere Zendesk eller Freshdesk.
Fordeler og ulemper
Fordeler
- Norsk leverandør med utvikling i Oslo og norsk support i norsk tidssone
- Rundt 13 200 aktive agenter i måneden, med kunder som Oslo kommune, TINE og Bertel O. Steen
- Bredt integrasjonsutvalg mot CRM og teleoperatører: Salesforce, SuperOffice, Zendesk, HubSpot, Telenor, Telia
- IVR settes opp i et visuelt flytdiagram med endringer i sanntid, uten utviklerbistand
- Statistikk, wallboard og kundeundersøkelser etter samtale er innebygd, ikke tillegg
Ulemper
- Ingen offentlig prisliste — du må gjennom en salgsdialog før du vet hva det koster
- Løsningen er delt i to produkter, Zisson Interact for tale og SMS og Socialboards for digitale kanaler, som må ses i sammenheng
- Tyngdepunktet er telefoni, så rene digitale supportteam får mer ut av et tradisjonelt ticketverktøy
- Oppsett av køer, IVR og integrasjoner er et innføringsprosjekt, ikke selvbetjening
Integrasjoner
Zisson oppgir kobling eller integrasjon mot disse:
Listen er hentet fra leverandørens egne sider. Sjekk alltid at akkurat din versjon av systemet støttes før du bestemmer deg.
Spørsmål om Zisson
Hva koster Zisson?
Pris på forespørsel. Prisen er lest på leverandørens egen side og kontrollert 24. august 2026.
Har Zisson gratisplan?
Nei.
Kan jeg prøve Zisson gratis?
Ja. Leverandøren oppgir Gratis test på forespørsel.
Hvem passer Zisson best for?
Norske virksomheter med et bemannet kundesenter som vil ha telefoni og digitale kanaler i én løsning.
Når bør jeg velge noe annet?
Se andre steder hvis dere håndterer kundedialog i en delt innboks med to–tre personer og aldri har hatt en telefonkø å styre.
Klar til å prøve Zisson?
Du går til leverandørens egen side. Vi kan få provisjon hvis du blir kunde — det påvirker ikke vurderingen. Slik vurderer vi verktøy.