Kundeservice i 2025 handler om å balansere teknologi og menneskelig kontakt. KI-chatboter, moderne CRM-systemer og flerkanals kundestøtteverktøy dominerer markedet, og hjelper bedrifter med å levere raskere og mer personlig service.
Nøkkelpunkter:
- KI-chatboter: Automatiserer opptil 80 % av henvendelser og reduserer svartid.
- CRM-systemer: Gir 360-graders kundeoversikt og øker produktiviteten med 10–20 %.
- Flerkanals støtte: Integrerer e-post, chat og sosiale medier for en jevn opplevelse.
- Selvbetjeningsverktøy: Reduserer antall henvendelser med kunnskapsbaser og AI.
Populære løsninger:
- Zendesk Suite: Komplett omnikanalstøtte med KI-assistert funksjonalitet.
- HubSpot CRM: Gratis grunnversjon med tilpasningsmuligheter.
- Freshdesk: Fokus på automatisering og brukervennlighet.
- Intercom: Sanntidskommunikasjon og AI-drevet chatbot.
Bedrifter som kombinerer teknologi med god kundebehandling ser økt kundetilfredshet og lojalitet. Hvordan kan du bruke disse verktøyene for å forbedre din kundeservice?
13 Best AI Chatbots in 2025
KI-chatboter for kundeservice
KI-chatboter har endret måten kundeservice fungerer på i 2025, med store forbedringer i både effektivitet og kundetilfredshet. Ved å kombinere avansert naturlig språkprosessering og maskinlæring, leverer dagens chatboter tilpassede kundeopplevelser.
Tallene taler for seg: 80 % av kundeserviceorganisasjoner bruker nå generativ KI for å øke produktiviteten, noe som kan spare bedrifter opptil 2,5 milliarder arbeidstimer innen 2024.
Populære KI-chatboter i 2025
ChatLab
- Drives av ChatGPT og Gemini
- Bruker eksisterende data for å gi innsikt
- Tilbyr funksjoner som leadgenerering og integrasjon med e-handel
ChatFlow
- Fokus på omnikanal-støtte
- Integreres med plattformer som Wix og Shopify
- Leverer sanntids assistanse på tvers av kanaler
Echo AI
- Designet som en "kundeservice-copilot"
- Automatiserer etterarbeid
- Sømløs integrasjon med CRM-systemer
Eksempler på suksess
Norwegian Airlines har sett imponerende resultater etter å ha implementert Kindlys chatbot:
- 27 % færre live-chatter
- 4 % reduksjon i innkommende telefonsamtaler
- 18 % færre henvendelser håndtert av agenter
- Automatisk håndtering av hver femte henvendelse på norsk
"We want to be available to our customers around the clock and improve the response time in other channels. The chatbot helps us with both." – Vegard Andersen, Principal Advisor Service Delivery at Norwegian
NAV har også vist hvordan KI-chatboter kan håndtere høyt press. Under perioder med ekstrem trafikk håndterte deres virtuelle agent Frida volum tilsvarende arbeidet til 220 fulltidsansatte, med en løsningsrate på 80 %.
Nøkkelfunksjoner og fordeler
| Nøkkelfunksjoner | Fordeler |
|---|---|
| 24/7 flerspråklig støtte | Umiddelbare svar, uavhengig av tidssone |
| Automatisert saksbehandling | Raskere oppsummering av saker (opptil 80 %) |
| Integrasjon med CRM | Effektiv håndtering av kundedata |
| Prediktiv analyse | Forutse og løse problemer før de oppstår |
Disse funksjonene viser hvordan KI-chatboter kombinerer teknologi og menneskelig støtte på en effektiv måte.
For å gi best mulig kundeservice er det viktig å balansere automatisering med menneskelig kontakt. Selv om 64 % av kundene setter pris på chatbotenes døgnåpne tilgjengelighet, må løsningene også fungere godt sammen med menneskelige eksperter.
Moderne CRM-verktøy
Moderne CRM-verktøy spiller en avgjørende rolle i kundeservice og forretningsdrift. Innen 2025 forventes CRM-systemer å være en integrert del av kundeservice, med det globale CRM-markedet anslått å nå 106,6 milliarder USD innen 2028. Disse løsningene kombinerer nå kunstig intelligens (KI) og automatisering for å levere mer effektive resultater.
Viktige funksjoner i moderne CRM
| Funksjon | Fordel | Resultat |
|---|---|---|
| No-code-tilpasning | Enklere implementering | Mindre avhengighet av IT-støtte |
| Prediktiv analyse | Forutse kundebehov | Økt kundelojalitet (89 % ved omnikanal) |
| Automatiserte arbeidsflyter | Raskere saksbehandling | 70 % mindre manuelt arbeid |
| 360-graders kundeoversikt | Mer personalisert service | 71 % av kunder forventer dette |
Priser for norske bedrifter
For små og mellomstore bedrifter i Norge varierer prisene for moderne CRM-løsninger. Her er en oversikt over månedlige kostnader per bruker (eks. mva):
- HubSpot CRM: Gratis basisversjon, betalte funksjoner fra 270 kr
- Zoho CRM: Gratis for opptil 3 brukere, Pro-versjon fra 120 kr
- Freshsales: Gratis grunnversjon, betalte planer fra 120 kr (Growth-plan)
- Pipedrive: Fra 150 kr ved årlig fakturering
Denne prissammenligningen viser hvordan CRM-verktøy kan være tilgjengelige for bedrifter i ulike størrelser og med ulike behov.
Resultater og eksempler på suksess
SuperOffice-sjef Lars Engbork understreker hvor viktig moderne CRM-løsninger er:
"Vår misjon er å styrke bedrifter ved å kombinere menneskelig ekspertise med de nyeste innovasjonene, for å sikre at de kan levere eksepsjonelle kundeopplevelser."
Spotify er et godt eksempel på hvordan CRM-teknologi kan forbedre både kundeopplevelser og økonomiske resultater:
- Reduksjon i e-post bounce rate fra 12,3 % til 2,1 %
- 34 % bedre leveringsevne
- Økte inntekter med 23 millioner kr
Trender å følge med på
CRM-verktøy utvikler seg raskt, og 2025 vil preges av løsninger med KI, bedre personalisering og proaktiv kundeservice. Dessuten blir bærekraft stadig viktigere, noe 77 % av kundene etterspør. Hele 92 % av kundene sier de har større tillit til selskaper som prioriterer bærekraft.
Flerkanals kundestøtteverktøy
Moderne kundeserviceløsninger må kunne håndtere flere kommunikasjonskanaler effektivt. I dagens digitale landskap forventer kunder at bedrifter tilbyr støtte på tvers av plattformer. Hele 88 % av kundeservicehenvendelser involverer flere kanaler, og 62 % av kundene forventer at de kan kontakte bedrifter gjennom ulike kommunikasjonsformer.
Viktige funksjoner for flerkanals kundestøtte
| Funksjon | Beskrivelse | Fordel |
|---|---|---|
| Omnikanalsystem | Integrerer e-post, chat, telefon og sosiale medier | Gir en jevn kundeopplevelse |
| Automatisering | Bruk av KI for å rute og kategorisere henvendelser | Kan redusere støttekostnader med opptil 30 % |
| Kundedata | Full oversikt over kundehistorikk | Raskere og mer presise løsninger |
| Selvbetjening | Tilbyr kunnskapsbase og chatbots | Avlaster kundeserviceteamet |
Populære løsninger i Norge
Zendesk Suite er kjent for sine avanserte analyseverktøy og mulighet for skalering, men den kan være dyr for mindre bedrifter. På den andre siden tilbyr Freshdesk en rimeligere løsning med brukervennlig grensesnitt og spillifisering av kundeservice, noe som har vist seg å fungere godt for norske nettbutikker.
Hvordan implementere flerkanals kundestøtte
For å lykkes med flerkanals kundestøtte bør bedrifter fokusere på følgende:
- Samle alle kanaler: Velg en plattform som kan håndtere ulike typer henvendelser.
- Automatiser rutineoppgaver: Bruk KI for å ta seg av standardforespørsler og frigjør tid for kundeserviceteamet.
"Supportbench has significantly improved our customer satisfaction rates. Our agents can now effortlessly manage thousands of emails daily, thanks to the platform's ease of use and accuracy." - Eilis Byrnes, Customer Service Manager, Wolseley Canada
En gjennomtenkt implementeringsstrategi kan bidra til å redusere kostnader og forbedre kundeopplevelsen.
Rimelige alternativer for mindre bedrifter
For små og mellomstore bedrifter finnes det flere gode alternativer:
- Help Scout: Perfekt for bedrifter som ønsker en enkel og effektiv løsning.
- Zoho Desk: Tilbyr mange funksjoner til konkurransedyktige priser.
- LiveAgent: Spesielt bra for bedrifter med internasjonale kunder, takket være støtte for flere språk.
Bedrifter som bruker flerkanals kundestøtte rapporterer ofte om en årlig vekst på rundt 10 %. Dette viser hvordan det å investere i riktige verktøy kan lønne seg på sikt.
1. Zendesk Suite
Zendesk Suite hjelper bedrifter med å forbedre kundeopplevelsen og effektivisere supportarbeidet.
Viktige funksjoner og egenskaper
| Funksjon | Beskrivelse | Fordel |
|---|---|---|
| Kundehenvendelser | Samler e-post, chat, telefon og sosiale medier | Gir en helhetlig opplevelse |
| KI-assistert support | Automatisk sortering og videresending | Kortere svartid |
| Selvbetjeningsportal | 24/7 kunnskapsbase og chatbot | Avlaster kundeservice |
| Analyseverktøy | Tilpassbare rapporter og dashboards | Bedre beslutningsgrunnlag |
Priser for 2025
Zendesk tilbyr fire ulike pakker med månedlige priser per agent:
- Suite Team: kr 605
- Suite Growth: kr 979
- Suite Professional: kr 1 265
- Suite Enterprise: Tilpasset prising
Disse prisene reflekterer verdien av økt effektivitet og produktivitet.
Resultater fra norske bedrifter
Flere norske selskaper har opplevd klare forbedringer med Zendesk Suite. For eksempel:
- Lovevery rapporterte 10–15 % økning i agentproduktivitet, med 86 % av henvendelsene løst ved første kontakt.
- Wondersign løste 85 % av henvendelsene ved første kontakt, og over halvparten innen fem timer.
"Most businesses are sitting on a data gold mine within their customer profiles. We use Zendesk to get data on customer interactions that no one else is collecting."
– Gershwin Exeter, Vice President of Global Services
Integrasjoner
Zendesk støtter integrasjoner med populære verktøy som:
- Salesforce
- GitHub
- Jira
- Slack
- Azure DevOps
Du kan velge mellom innebygde integrasjoner med rask synkronisering eller tredjepartsverktøy. For best resultat kreves nøye planlegging.
Tips for vellykket implementering
For å få mest mulig ut av Zendesk Suite, bør du:
- Bruke KI-funksjonene uten å gå på bekostning av menneskelig kontakt.
- Sette realistiske SLA-er basert på teamets kapasitet.
- Gjennomgå triggere regelmessig for å sikre optimal funksjonalitet.
Zendesk Suite gir bedrifter muligheten til å skalere kundeservice samtidig som den personlige opplevelsen bevares. Med stadig bedre KI-løsninger og integrasjonsalternativer, er plattformen et sterkt valg for norske selskaper i 2025.
2. HubSpot CRM
HubSpot CRM gjør det enklere å håndtere kundekommunikasjon med verktøy som er laget for å gi en mer personlig opplevelse. Sammenlignet med Zendesk Suite, tilbyr HubSpot CRM et alternativ som legger vekt på tilpasning og integrasjon.
Viktige funksjoner og integrasjoner
| Type integrasjon | Funksjon | Fordel |
|---|---|---|
| Brukerbasert | Samler data fra ulike verktøy | Gir en samlet kundeoversikt |
| Prosessbasert | Automatiserer rutineoppgaver | Øker effektiviteten |
| Rapporteringsbasert | Kombinerer data fra flere kilder | Bedre grunnlag for beslutninger |
Tilpasning og kundeopplevelse
HubSpot CRM er designet for å levere en mer personlig kundeopplevelse. Ved hjelp av kundeprofiler kan systemet levere målrettet innhold, personlige e-postkampanjer, spesialtilpasset nettstedinnhold og automatiserte svar på kundehenvendelser.
Populære integrasjoner
Integrasjoner med tjenester som Slack, Drift og Zendesk gir en mer helhetlig kundehåndtering. Disse koblingene bidrar til å forbedre effektiviteten og leverer konkrete gevinster.
Resultater fra virkeligheten
WeTransfer klarte å redusere driftskostnadene med omtrent 2,2 millioner kroner i året ved å integrere over 200 betalte SaaS-applikasjoner.
"Service organizations must build customers' trust in AI by ensuring their gen AI capabilities follow the best practices of service journey design. Customers must know the AI-infused journey will deliver better solutions and seamless guidance, including connecting them to a person when necessary."
– Keith McIntosh, Senior Principal at Gartner
Økonomisk gevinst
Undersøkelser viser at bedre kundeservice kan påvirke økonomien positivt:
- En økning på 1 % i kundetilfredshet kan føre til tilsvarende økning i aksjonærverdi.
- 96 % av forbrukere har større tillit til merkevarer som gjør kjøpsprosessen enkel.
For å få mest mulig ut av HubSpot CRM, bør bedrifter vurdere å integrere det med ERP-løsninger. Dette gir ansatte full innsikt i kundeforholdet, noe som gjør det mulig å levere mer effektiv og personlig kundebehandling. HubSpot CRM kan være nøkkelen til å løfte kundeservicen til et nytt nivå.
sbb-itb-21a6c92
3. Intercom
Intercom kombinerer meldinger, automatisering og kundedata i én plattform. Med fokus på AI tilbyr Intercom løsninger som AI-chatboten Fin, en kundeservice-Copilot og en AI-analytiker, noe som gjør det enklere å håndtere kundeservice effektivt.
Hovedfunksjoner og resultater
| Funksjon | Fordel | Resultat |
|---|---|---|
| AI-drevet chatbot | Automatiserer kundehenvendelser | 30 % av henvendelser løses automatisk |
| Sanntidskommunikasjon | Kortere responstid | 96 % reduksjon i svartid |
| Selvbetjeningsløsninger | Bedre kundeopplevelse | 95 % kundetilfredshet |
Disse funksjonene gir målbare resultater, som vist i eksemplene nedenfor.
Dokumenterte resultater
Bailey Nelson oppnådde i 2024:
- 12 % av kundene fant svar via selvbetjening.
- 95 % kundetilfredshet.
Motosumo rapporterte:
- 93 % kundetilfredshet.
- 50 % åpningsrate på trigger-e-poster.
- 200 % økning i konvertering fra prøvebrukere til betalende kunder.
"Intercom's inbox gir teamet vårt de nødvendige arbeidsflytene for å raskt løse kundespørsmål. Vår svartid er nå under to minutter!" - Shak Hossain, Head of Support hos Pantheon
Prisstruktur for 2025
- Essential: 390 kr per bruker/måned.
- Advanced: 990 kr per bruker/måned.
- Expert: 1 390 kr per bruker/måned.
Integrasjonsmuligheter
Intercom kan integreres med Salesforce, HubSpot, Zendesk og Slack. Ifølge undersøkelser foretrekker 53 % av kundene chat fremfor andre digitale kanaler, og samtaler med chatbots har en 36 % høyere konverteringsrate.
Hospitable har vist hvordan Intercoms AI-løsninger fungerer i praksis, ved at systemet håndterer 30 % av alle henvendelser automatisk. I tillegg foretrekker 61 % av nye kunder AI-baserte svar.
Denne fleksibiliteten og effektiviteten gjør Intercom til et kraftig verktøy for moderne kundeservice.
4. Freshdesk
Freshdesk er en kundeserviceløsning som kombinerer AI-basert automatisering med rask behandling av saker. Plattformens AI-motor, Freddy AI, er kjernen som driver effektiviteten i kundeservice.
Viktige funksjoner og resultater (data [52])
| Funksjon | Automatiseringsnivå | Effektivitetsforbedring |
|---|---|---|
| Freddy AI Agent | 86 % av henvendelser | 93 % raskere løsningstid |
| AI Copilot | 70 % av rutineoppgaver | 30 % kortere behandlingstid |
| Intelligent routing | 20 % økt kapasitet | 40 % bedre førstegangsløsning |
Disse tallene viser hvordan Freshdesk kan bidra til store forbedringer i kundeservice.
Resultater fra bedrifter
Digitrips reduserte responstiden med 73 %, doblet antall håndterte henvendelser og oppnådde 25 % høyere kundetilfredshet i 2024.
Thomas Cook opplevde en nedgang på 37 % i uløste saker og en økning på 55 % i totalt antall saker, noe som førte til høyere kundetilfredshet.
"Freshdesk's agent workspace, and how it worked, was very user-friendly - it had all the features we needed to collect tickets, assign tickets to different agents, and store information." – Luke Gaspar, Field Engineer
Automatisering som forenkler arbeidsflyten
Freshdesk tilbyr flere funksjoner som effektiviserer arbeidsflyten:
- Intelligent saksfordeling: Ruter saker automatisk basert på kompetanse og arbeidsbelastning.
- AI-drevet kategorisering: Prioriterer og klassifiserer henvendelser umiddelbart.
- Selvbetjeningsløsninger: Reduserer antall henvendelser ved hjelp av kunnskapsbaser og chatbots.
Med over 72 000 bedriftskunder globalt viser Freshdesk hvordan AI og automatisering kan forbedre kundeservice, samtidig som den personlige kontakten opprettholdes. Dette gjør den til et verdifullt verktøy for moderne bedrifter.
5. BizBot
BizBot er en AI-drevet plattform som tar kundeservice til et nytt nivå ved hjelp av automatisering, personaliserte interaksjoner og enkel integrasjon med eksisterende systemer. Plattformen er laget for rask oppstart og gir bedrifter et kraftig verktøy for å håndtere kundestøtte effektivt. Her er en oversikt over hva som gjør BizBot spesielt.
Nøkkelfunksjoner
- AI som gir sanntids veiledning og automatiserte svar for raskere problemløsning.
- Evne til å forutse kundebehov og tilby proaktiv støtte.
- Bransjespesifikk læring som tilpasses ulike sektorer.
- Automatisert oppfølging basert på tidligere kundekontakt.
- Enkel overgang mellom AI og menneskelige agenter for en sømløs kundeopplevelse.
Resultater fra bruk
Sony tok i bruk BizBot for sin NURO Hikari internettjeneste. I løpet av den første måneden håndterte systemet over 30 000 kundehenvendelser og løste omtrent 80 % av sakene.
Integrasjon og forbedringer
BizBot hjelper bedrifter med å forbedre kundeservicen ved å:
- Automatisere kommunikasjon basert på tidligere interaksjoner.
- Validere prosesser med intelligent teknologi.
- Tilby proaktiv oppfølging for bedre kundetilfredshet.
Et produksjonsautomatiseringsselskap rapporterte høyere kundeengasjement, bedre effektivitet og færre feil, takket være funksjoner som automatisert feildeteksjon og intelligent prosesshåndtering.
6. SurveyMonkey
SurveyMonkey er en populær plattform for å samle inn og analysere kundetilbakemeldinger. Med over 93 milliarder besvarte spørsmål og mer enn 25 millioner daglige svar, har verktøyet vist seg nyttig for å forbedre kundeservice og forstå kundebehov.
Viktige funksjoner for kundeservice
SurveyMonkey tilbyr flere verktøy som hjelper bedrifter med å måle og forstå kundetilfredshet, inkludert:
- Net Promoter Score (NPS): Måler hvor lojale kundene er.
- Customer Satisfaction Score (CSAT): Gir innsikt i hvor fornøyde kundene er.
- Customer Effort Score (CES): Vurderer hvor enkelt det er for kunder å bruke tjenestene.
- AI-drevet analyse: SurveyMonkey Genius hjelper med å lage mer effektive undersøkelser.
Integrasjoner og datahåndtering
SurveyMonkey fungerer godt sammen med over 100 apper og systemer, som Salesforce og HubSpot. Dette gjør det enklere å:
- Samle og organisere kundedata på ett sted.
- Automatisere oppfølging basert på tilbakemeldinger.
- Følge utviklingen i kundetilfredshet over tid.
Disse integrasjonene gir en mer organisert og strukturert tilnærming til kundeservice.
Eksempel: Golden State Warriors
Golden State Warriors brukte SurveyMonkey for å forbedre opplevelsen for fans på Chase Center. Resultatene var imponerende:
- Over 20 000 svar fra 30 ulike undersøkelser.
- En økning på 19 % i Net Promoter Score.
- Bedre opplevelser for brukerne.
Fokus på mobilbrukere
I 2024 kom mer enn 58 % av svarene i USA fra mobile enheter. SurveyMonkey har tilpasset seg denne trenden ved å tilby:
- Maler som fungerer godt på mobil.
- Responsivt design som tilpasser seg ulike skjermstørrelser.
- Et forenklet grensesnitt for datainnsamling på mobil.
Tips for effektiv bruk
"Fokuser på det som bare kunden kan bidra med – konkrete, gjennomførbare innsikter."
For å få mest mulig ut av SurveyMonkey, bør du:
- Tilpasse undersøkelser etter ulike kundesegmenter.
- Bruke AI-verktøy for å lage bedre spørsmål.
- Tilby undersøkelser på flere språk for internasjonale kunder.
- Automatisere varsler for å raskt reagere på negative tilbakemeldinger.
Med priser som starter på kr 990 per måned for standardplanen, gir SurveyMonkey en rimelig løsning for bedrifter som vil bruke data til å forbedre kundeservicen. Dette bidrar til en bedre forståelse av kundene og en mer målrettet kundeopplevelse.
Customer Data Analysis Tools
Moderne verktøy for kundedataanalyse spiller en viktig rolle i å forbedre kundeservice. Etter å ha sett hvordan KI-chatboter, CRM-systemer og flerkanalsverktøy effektiviserer kundeservice, ser vi nå på verktøy som gir dypere innsikt gjennom kundedataanalyse.
Populære analyseverktøy
| Verktøy | Hovedfunksjoner | Vurdering |
|---|---|---|
| Optimove | AI-analyse, mikrosegmentering, dashbord | 4,28/5 (10 783 anmeldelser) |
| Amoeba AI | Intelligente AI-agenter, automatisert datavitenskap, konversasjonell data-interaksjon | – |
| MyBizz AI | Datautforskning, AI-drevet spørsmålsbesvarelse, tilpassbare dashbord | – |
Disse verktøyene gir bedrifter muligheten til å tilpasse kundeservice ved hjelp av innsikt i kundeatferd.
Dokumenterte resultater
Funstage oppnådde en økning på 44 % i månedlige innskudd ved å bruke Optimove sine sanntidskampanjer. I tillegg lanserte Optimove i januar 2025 OptiLive, en CRM-basert løsning for betting-selskaper som forbedrer markedsføring under direktesendte sportsarrangementer.
Nøkkelfunksjoner for kundeanalyse
- Automatisert datainnsamling: Henter data fra flere kilder
- AI-drevet innsikt: Identifiserer mønstre i kundeatferd
- Personaliserte anbefalinger: Skreddersyr kommunikasjon basert på analyser
- Sanntidsanalyse: Gir umiddelbar innsikt i kundedata
Målbare resultater
En undersøkelse viser at 83 % av bedrifter opplever forbedret kundeopplevelse ved bruk av dataanalyse, mens 54 % rapporterer høyere effektivitet i salg og markedsføring.
"Optimove has really excelled for us in terms of scope, scale and velocity. We are very happy with the level of service and responsiveness from Optimove. The reality is that we really wouldn't be able to run our business without something like Optimove."
– Charles Thibault, Vice President, Analytics, IDT Corporation
Praktiske tips for implementering
- Lag en tydelig strategi for håndtering av data
- Sørg for høy kvalitet og standardisering av data
- Bruk sterk kryptering for å sikre datasikkerhet
- Overvåk viktige nøkkelindikatorer regelmessig
Disse tipsene hjelper bedrifter med å integrere dataanalyse i sine kundeserviceprosesser.
AI-baserte løsninger
Amoeba AI utnytter avansert kunstig intelligens for å:
- Forstå kundepreferanser
- Forutsi fremtidig kundeatferd
- Optimalisere markedsføringskampanjer
- Forbedre kundeservice basert på data
"The insights we gain from Amoeba AI are invaluable. It's like having a team of data scientists at our fingertips, providing us with actionable recommendations that have significantly improved our campaign performance."
– David Ho, Senior Director, Growth Marketing
Kunde-selvbetjeningsverktøy
Innen 2025 vil 70 % av kundene forvente å kunne betjene seg selv via nettsider. Dette gjør selvbetjeningsverktøy til en viktig del av moderne kundeservice.
Viktige funksjoner for gode selvbetjeningsløsninger
| Funksjon | Effektiv løsning | Ineffektiv løsning |
|---|---|---|
| Brukervennlighet | Enkel navigasjon og lett å finne frem | Rotete og forvirrende design |
| Tilgjengelighet | Tilgjengelig døgnet rundt på alle enheter | Begrenset eller ustabil tilgang |
| Innholdskvalitet | Oppdatert og relevant informasjon | Utdatert eller irrelevant innhold |
| Søkefunksjon | Gir presise og relevante resultater | Upresise og irrelevante treff |
| Personalisering | Tilpasser seg brukerens behov og preferanser | Generiske og upersonlige løsninger |
Disse funksjonene gjør det mulig å løse problemer raskt og effektivt, samtidig som de støtter andre kundeservicetiltak.
Resultater fra virkeligheten
SuperOffice klarte å øke antall FAQ-visninger fra 50 000 til over 300 000, noe som viser hvor kraftfullt slike verktøy kan være.
Trender å følge med på i 2025
Ifølge Gartner vil 20–30 % av kundeserviceagenter bli erstattet med generativ kunstig intelligens (KI) innen 2026. Likevel er det viktig å finne en balanse, da:
- 64 % av forbrukerne foretrekker at KI ikke brukes i kundeservice.
- 73 % av kundene foretrekker å bruke bedriftens nettside fremfor sosiale medier og chat.
- 40 % av kundene velger selvbetjening fremfor å kontakte et menneske.
Dette viser at selvbetjeningsverktøy må være både brukervennlige og tilpasset kundenes behov, samtidig som de kan integreres med menneskelig support.
"Service organizations must build customers' trust in AI by ensuring their gen AI capabilities follow the best practices of service journey design... Customers must know the AI-infused journey will deliver better solutions and seamless guidance, including connecting them to a person when necessary." - Keith McIntosh, senior principal at Gartner
Tips for implementering
For å få mest mulig ut av selvbetjeningsløsninger kan bedrifter:
- Legge vekt på ofte stilte spørsmål og svar.
- Inkludere visuelle elementer som skjermbilder og videoer.
- Sørge for at innhold alltid er oppdatert og relevant.
- Optimalisere løsningen for mobilbruk.
- Tilby en rask og enkel måte å kontakte personlig support på.
Kostnader for populære verktøy
- Helpjuice: Fra kr 1 200/mnd (opptil fire brukere) – 14 dagers gratis prøveperiode.
- Document360: Fra kr 1 490/mnd ved årlig fakturering – 14 dagers gratis prøveperiode.
Hvordan måle suksess?
Effekten kan overvåkes ved å følge nøkkeltall som kundetilfredshet. For eksempel oppnådde Veeva hele 97 % kundetilfredshet etter å ha implementert sine løsninger.
Konklusjon
Gjennomgangen av dei nyaste verktøya viser at framtida for kundeservice handlar om å kombinere KI-teknologi med menneskeleg kompetanse. For bedrifter som ønsker å lykkast, vil dette spele ei nøkkelrolle både for kundetilfredsheit og lønsemd. Det er verdt å merke seg at berre 25 % av kundane er svært nøgde med si siste kundeoppleving.
Fire sentrale trendar for 2025 peikar seg ut:
| Nøkkeltrendar 2025 | Forventa effekt |
|---|---|
| Hybrid støttemodellar | Kombinerer menneskeleg innsats og KI for betre samspel |
| Proaktiv teneste | Identifiserer og løyser problem før dei oppstår |
| Hyperpersonalisering | Styrkar lojalitet og aukar konverteringar |
| Sjølbeteningsløysingar | Effektiviserer prosessar og reduserer kostnadar |
Bedrifter som allereie har tatt i bruk KI-drevne kundeserviceløysingar rapporterer om ein tydeleg auke i kundetilfredsheit. Dette samsvarer med ekspertinnsikt:
"In 2025, AI will be woven into the fabric of everyday customer service operations - including AI agents that have natural voice capabilities and the ability to act on customer requests. This will drive efficiency, personalization, and satisfaction to unprecedented levels."
– Jay Patel, SVP & GM, Webex Customer Experience Solutions, Cisco
For å lykkast med moderne kundeservice bør bedrifter fokusere på følgjande:
- Bygg tillit til KI ved å vere opne om korleis den blir brukt
- Sikre god integrering mellom automatiserte system og menneskelege tilbod
- Prioriter opplæring for å gi tilsette dei rette verktøya og ferdigheitene
- Verne om kundedata med sterk datasikkerheit og etiske retningslinjer
Med 96 % av forbrukarane som seier dei har meir tillit til merkevarer som gjer det enkelt å samhandle, er val av riktige verktøy heilt nødvendig for å oppnå langsiktig vekst og suksess.
